Orang awam adalah diingatkan dan dilarang untuk menggunakan apa-apa bentuk komunikasi lucah, sumbang, palsu, mengancam, menganiaya, menghina, dengan niat untuk menyakitkan hati, menggugut atau menganggu orang lain semasa menyalurkan sebarang aduan, cadangan, permintaan atau komunikasi yang lain. Sebarang aduan, cadangan, permintaan atau komunikasi sedemikian tidak akan dilayan oleh DBKL.

DBKL boleh mengambil tindakan undang-undang kepada mana-mana orang yang didapati melakukan kesalahan di atas selaras dengan undang-undang yang berkuatkuasa.

DBKL juga berhak untuk tidak melayan sebarang aduan yang telah mendapat penghakiman oleh mana-mana Mahkamah / Tribunal / Timbangtara atau badan kehakiman yang lain serta mana-mana pertikaian yang melibatkan masalah peribadi di antara individu atau syarikat yang tidak mempunyai sebarang kaitan dengan peranan dan fungsi DBKL.